Информация о гарантии

Компания MattPear предоставляет гарантию, которая дополняет права, установленные законодательством в сфере защиты прав потребителей, и ни при каких обстоятельствах не исключает и не ограничивает такие права. Все компоненты и элементы проходят двойной контроль перед отправкой покупателю. За всю продукцию нашей компании мы отвечаем репутацией бренда и несем гарантийные обязательства. Сроки гарантийного обслуживания определены производителем и различаются для разных моделей кальянов:

Simple M — 400 дней с момента сборки. Classic M — 1850 дней с момента сборки. Mini M — 1850 дней с момента сборки

Гарантия MattPear распространяется на:

— Внешние, функциональные и технические дефекты кальянов, комплектующих и аксессуаров к ним, возникшие на стороне производителя.

Условные примеры дефектов:

  • Коррозия в магните/металле;
  • Застревание/расшатывание/труднопроходимость резьбовых соединений;
  • Люфт втулки основания (на моделях Simple M).
Гарантия MattPear «НЕ» распространяется на :
  • Внешние (визуальные), функциональные и технические дефекты комплектующих и аксессуаров к ним, возникшие в результате действий покупателя, которые не были связаны с прямым назначением кальяна и процессом его приготовления;
  • Также на случаи естественного износа комплектующих из силикона (шланги/уплотнители) в результате эксплуатации, связанной с профессиональной деятельностью, которая подразумевает учащенное использование.
  • Также на естественные изменения внешних свойств изделия, возникшие в процессе эксплуатации: (Царапины/потертости/пятна/точки/сколы/)
Возврат и обмен товаров

В случае обнаружения брака или возникновения вопросов связанных с комплектностью или качеством полученного продукта вам необходимо в течении 2 дней с момента приобретения обратиться в нашу службу Техподдержки на сайте (mattpear.co) или на электронную почту (support@mattpear.co)

Форма гарантийного обращения в службу техподдержки MattPear:
  • Фото гарантийного талона;
  • ФИО владельца;
  • Номер заказа (если есть);
  • Подробное описание ситуации;
  • Фото элемента(ов) крупным планом;
  • Фото серийного номера основания.